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© 2008 Programadores Humanos Ltda.
última atualização: 04/09/2008

Ultrax

Ultrax é nosso sistema on-line para abertura e acompanhamento de ordens de serviço. Se você ainda não possui um ID de usuário, solicite um enviando uma mensagem para ultrax@ultrasys.com.br

Para abrir um novo chamado, clique em Enviar nova solicitação na barra de ações, localizada ao lado direito da página.
Preencha os campos do formulário de abertura de ticket com as seguintes informações:

Depois que tiver enviado sua solicitação, o sistema gerará um número de ticket, e uma mensagem de confirmação será enviada para o endereço de correio eletrônico fornecido por você Certifique-se de que o endereço ultrax@ultrasys.com.br não figure em qualquer regra anti-spam de seu programa de correio eletrônico.

Esse ticket será criado com o status inicial de PENDENTE. Isso significa que sua solicitação ainda passará por uma avaliação. Essa avaliação tem o objetivo de classificar os tickets para que possamos dar uma previsão de atendimento.

Cada ticket criado poderá ter os seguintes status:

  1. Pendente: O ticket foi registrado pelo usuário, e ainda não foi avaliado pelo suporte;
  2. Aberto: O ticket foi avaliado e aceito pelo suporte;
  3. Fechado: O ticket foi processado e a solicitação foi atendida;
  4. Rejeitado: A solicitação trata de assunto já resolvido, ou impertinente;
  5. Similar: A solicitação é abordada em outro ticket;
  6. Outro: O assunto nã se encaixa em nenhum dos status anteriores;

Você poderá consultar o status de suas solicitações usando a página de consulta. Clique em Consultar situação para acessar a página de consulta de status. Preencha os campos do formulário conforme as instruções, e pressione o botão "Consultar".

Uma relação será apresentada, contendo todos os seus tickets. Para ver os detalhes de um ticket, clique no número do ticket (primeira coluna da relação). Uma tela contendo os detalhes do ticket será apresentada.

Estamos sempre trabalhando para aprimorar os mecanismos de acompanhamento e comunicação com nossos clientes. Caso você tenha alguma sugestão, por favor envie para webmaster@ultrasys.com.br. Contamos com sua participação!